No dia 12 de setembro, a Unimed Centro Rondônia realizou um treinamento presencial com os colaboradores das áreas de Relacionamento com Clientes e Rede, reunindo profissionais de todos os municípios onde a Cooperativa possui unidades de atendimento.

Organizado pela Gerente de Relacionamento com Clientes e Rede, Karolyne Caron, o encontro teve como foco o fortalecimento da metodologia Jeito de Cuidar Unimed, além de importantes alinhamentos operacionais voltados à padronização de processos, melhoria da experiência dos beneficiários e maior resolutividade no atendimento.

A programação proporcionou integração entre profissionais que atuam em diferentes municípios, permitindo a troca de experiências, o compartilhamento de boas práticas e o alinhamento das condutas adotadas no relacionamento diário com clientes e prestadores da rede.

Durante a capacitação, foram trabalhados temas relacionados ao acolhimento, à escuta ativa, à orientação adequada e à importância de compreender cada atendimento como parte da jornada do beneficiário dentro da Unimed Centro Rondônia.

O Time de Mercado também participou do treinamento, apresentando os principais fluxos e processos relacionados à área comercial e contribuindo para ampliar a visão dos colaboradores sobre a jornada do cliente, desde a contratação do plano até a utilização dos serviços e os diferentes pontos de contato com a Cooperativa.

Para a Diretora de Atenção à Saúde da Unimed Centro Rondônia, Dra. Magna Sueli Ramalho Lucas, a capacitação das equipes é fundamental para que o Jeito de Cuidar seja percebido de forma uniforme em todas as unidades.

«“Quando reunimos profissionais de diferentes municípios para alinhar conhecimento, processos e, principalmente, a forma como cuidamos das pessoas, fortalecemos a nossa identidade enquanto Unimed. O Jeito de Cuidar precisa estar presente em cada unidade, em cada atendimento e em cada contato com o nosso beneficiário. Investir na capacitação das equipes é investir diretamente na qualidade da experiência que entregamos aos nossos clientes”, destacou Dra. Magna.»

A iniciativa reforça ainda a importância da integração entre as equipes de Relacionamento com Clientes, Rede e Mercado, promovendo uma atuação cada vez mais alinhada, eficiente e centrada nas necessidades dos beneficiários.

Com ações de desenvolvimento e capacitação contínua, a Unimed Centro Rondônia segue fortalecendo uma cultura em que cuidar vai além da assistência à saúde, estando presente também na forma de acolher, ouvir, orientar, solucionar e construir relacionamentos de confiança.